FAQ

Die Abwicklung und Verantwortung für "Frei durch Musik- Ticketshop" liegt bei Partytickets.de.

Im Folgenden findest Du eine Liste der häufigsten Fragen und Antworten. Sollte Dein Anliegen hier nicht geklärt werden können oder Du mehr wissen möchtest, wende Dich bitte an unseren Support.

Wir empfehlen außerdem, sorgfältig unsere Vermittlungsbedingungen und Reisebedingungen durchzulesen.

Beachte bitte, dass Bestellungen verbindlich sind. Sobald Du eine Bestellung getätigt hast und wir Dir Deine Buchungsnummer zugeteilt haben, ist ein gültiger Vertrag zwischen Dir und Partytickets.de entstanden. Stornierungen und Umbuchungen sind dann nur noch nach den Richtlinien unserer Vermittlungsbedingungen bzw. Reisebedingungen möglich.

I. Allgemein:

Kann ich noch Tickets für meine Wunschveranstaltung kaufen?
Solange der Verkauf geöffnet ist, kannst Du auch bestellen.
Wie läuft die Onlinebestellung ab?
Nach dem Absenden des Bestellformulars bekommst Du eine Bestätigungsmail mit allen Daten.
Sofern Du keine andere Zahlungsart als Überweisung gewählt hast, bekommst Du hier die notwendigen Informationen mitgeteilt, um den offenen Rechnungsbetrag auf unser Konto einzuzahlen.
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?
Der Bestellvorgang endet mit der Eingabe der Rechnungsanschrift, dem Bestätigen der Daten und dem Akzeptieren der Vermittlungsbedingungen und ggf. Reisebedingungen. Danach erhälst Du auf der Webseite den Hinweis, dass die Buchung abgeschlossen ist und eine Bestätigung per E-Mail verschickt wurde. Sollte diese auch nach ein paar Stunden noch nicht eingegangen sein, prüfe bitte Deinen Spamordner und schicke uns ggf. eine Anfrage an support at partytickets dot de und wir senden sie Dir erneut zu. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit wir Deine Bestellung ausfindig machen können.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung nun ungültig oder was muss ich tun?
Die Bestellung bleibt gültig. Sollte die Bestellbestätigung nicht eingegangen sein, prüfe bitte Deinen Spamordner und schicke uns ggf. eine Anfrage an support at partytickets dot de und wir senden sie Dir erneut zu. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit wir Deine Bestellung ausfindig machen können.
Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach Eingang der Bezahlung erhälst Du eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
Hard-Tickets werden dann zum frühstmöglichen Zeitpunkt per Einschreiben über die Post versendet.
Codez- und Barcodez-Tickets zum Ausdrucken erhälst Du direkt nach Zahlungseingang auf unserem Konto sofern der Versand durch den Veranstalter freigegeben ist. Sollte er zu einem späteren Zeitpunkt freigegeben werden, so werden wir darauf nach Möglichkeit in den Eventdetails hinweisen.
Für die Teilnahme an den Bustouren genügt es, die Bestellbestätigung auszudrucken und mit dem Personalausweis bei Fahrtantritt bereitzuhalten.
Um welchen Ticket-Typ es sich bei Deinen Karten handelt, kannst Du Deiner Bestellbestätigung entnehmen.
Was ist bei den Bus-Tickets enthalten?
Die Bus-Tickets sind für Hin- und Rückfahrt. Weitere Leistungen sind nicht enthalten.
Ist für Hard-Tickets eine Versendung außerhalb Deutschlands möglich?
Ja! Aber beachte bitte, dass es je nach Land kleine Preiszuschläge (z.B. beim Porto) und längere Lieferzeiten geben kann.
Wie kann ich zahlen?
Allgemein kannst Du entweder per Bank-Überweisung oder per Online-Überweisung bezahlen. Weitere Möglichkeiten online sind Sofortüberweisung.de und PayPal. Je nach Angebot und Zeitpunkt ist es möglich, dass nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stehen. Was genau möglich ist, erfährst Du nach Auswahl der Artikel im Verlauf des Bestellvorganges.
Sind bei der Angabe der Zahlungsfrist Wochentage oder Werktage gemeint?
Die Zahlungsfristen werden immer in Werktagen angegeben.
Ich habe versäumt oder es war mir nicht möglich, innerhalb der genannten Frist zu zahlen. Kann ich meine Tickets trotzdem noch erhalten?
Eine Bestellung verfällt nicht einfach. Das heißt also, auch die Bezahlung kann und muss immer noch geleistet werden.
Um Ärger und unnötige Kosten zu vermeiden, sende uns bei Schwierigkeiten bitte rechtzeitig eine Nachricht an support at partytickets dot de. Die Tickets werden Dir nach Zahlungseingang selbstverständlich noch zugestellt. Sollte die Zeit knapp werden, weil es nur noch wenige Tage bis zur Veranstaltung sind, setze Dich bitte direkt mit uns in Verbindung.
Barcodez- und Codez-Tickets kommen übrigens per E-Mail, sind also normalerweise innerhalb weniger Minuten nach Versand in Deinem elektronischen Postfach. Um welchen Ticket-Typ es sich bei Deinen Karten handelt, kannst Du Deiner Bestellbestätigung entnehmen.
Meine Bank sagt, das Geld wurde bereits überwiesen. Warum habe ich noch keine Zahlungsbestätigung erhalten?
Der Hinweis Deiner Bank, das Geld wurde bereits abgebucht, heißt noch nicht, dass es auch schon bei uns eingegangen ist. Die Geldinstitute brauchen erfahrungsgemäß in der Regel drei Tage für eine Überweisung. Je nachdem, wie, wann und von wo überwiesen wurde, kann es schneller gehen, aber auch länger dauern.
Sollte der Transferauftrag schon eine Woche oder länger her sein, prüfe bitte, ob nicht vielleicht die Zahlungsbestätigung in Deinem Spamordner gelandet ist. Ist das nicht der Fall, kannst Du uns eine Anfrage an support at partytickets dot de senden. Bitte gib dabei Bestellnummer, Auftraggeber der Bestellung und Auftraggeber der Überweisung an, damit wir eine Prüfung vornehmen und Dir den Status mitteilen können.
Ich konnte nicht an der Veranstaltung teilnehmen. Kann ich nun mein Geld wieder haben?
Oder:
Ein paar Freunde sind nicht gekommen. Kann ich nun ihre Tickets zurückgeben?
Leider nein! Eine Stornierung ist nur innerhalb der in den Vermittlungsbedingungen bzw. Reisebedingungen genannten Fristen und unter den dort aufgeführten Bedingungen möglich.
Ich habe keine Tickets erhalten. Nun ist die Veranstaltung vorüber. Wie bekomme mein Geld wieder?
Eine Rückerstattung wird nur geleistet, wenn die Schuld nachweislich bei Partytickets.de liegt.
Wenn nur noch wenige Tage verbleiben, bis die Veranstaltung stattfindet, und Deine Tickets sind immer noch nicht angekommen, teile uns das bitte umgehend mit. Dann können wir noch reagieren, Nachforschungen anstellen und die Tickets ggf. nochmal versenden.
Sollte eine Rückzahlung dennoch nötig und berechtigt sein, sende uns bitte Deine Kontodaten an support at partytickets dot de.
Wann kommen meine Veranstaltungs-Tickets?
Die Tickets werden generell erst nach Zahlungseingang versendet. Bitte beachte, dass die Geldinstitute erfahrungsgemäß in der Regel drei Tage für eine Überweisung brauchen. Außerdem gilt:
Hard-Tickets werden, nachdem sie uns vorliegen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt verschickt. Du erhälst dann eine Lieferbestätigung per E-Mail.
Codez- und Barcodez-Tickets kommen ca. eine Woche vor der Veranstaltung per E-Mail.
Um welchen Ticket-Typ es sich bei Deinen Karten handelt, kannst Du Deiner Bestellbestätigung entnehmen.
Wann kommen meine Bus-Tickets?
Für die Teilnahme an den Bustouren genügt es, die Bestellbestätigung auszudrucken und mit dem Personalausweis bei Fahrtantritt bereitzuhalten.
Warum erreiche ich niemanden auf der Hotline?
Entweder Du versuchst, außerhalb der Gesprächszeiten anzurufen. Oder es herrscht gerade viel Betrieb. Besonders eine Woche vor großen Veranstaltungen ist immer sehr viel los. Du kannst alternativ eine E-Mail an support at partytickets dot de schicken. Aber bedenke bitte, dass wir auch hier nicht immer auf der Stelle antworten können.
Warum habe ich keine Antwort (E-Mail) erhalten?
Die häufigsten Gründe sind:
- Dein Postfach ist überfüllt. Deshalb bitte regelmäßig kontrollieren und aufräumen.
- Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte prüfe auch immer diesen Bereich. Außerdem hilft es, die Domain @partytickets.de für den Empfang freizuschalten (White List). Wie, das entnimm bitte der Hilfe Deines E-Mail-Programmes bzw. -Providers.
- Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte sende eine Korrektur-Mitteilung an support at partytickets dot de. Vergiss bitte nicht, Deinen Namen anzugeben, damit wir Deinen Eintrag im System auch ausfindig machen können.
- Wir hatten noch keine Gelegenheit, zu antworten oder konnten Dein Anliegen noch nicht klären. Bitte habe etwas Geduld, wenn wir nicht sofort zurück schreiben. Wir kümmern uns um alle Anfragen, können sie aber nur nach und nach abarbeiten und nicht immer auf der Stelle eine Antwort auf spezielle Fragen geben. Solltest Du nach ein paar Tagen allerdings nicht wenigstens eine Bestätigung für Deine Anfrage erhalten haben, sende sie uns bitte erneut zu, denn dann ist sie wahrscheinlich nicht bei uns angekommen.
Was sind Barcodez-Tickets und komme ich damit wirklich auf meine Veranstaltung?
Barcodez-Tickets sind Tickets zum Ausdrucken, die einen Barcode enthalten, über den das Ticket verifiziert wird. Bei Partytickets.de ist das ein Strichcode, ähnlich dem auf Lebensmitteln und anderen Produkten.
Die Benutzung solcher Tickets hat einige Vorteile, z.B. werden Versandkosten gespart und die Zustellung per E-Mail erfolgt (normalerweise) innerhalb weniger Minuten. Deshalb nimmt ihre Verbreitung immer mehr zu, auch Bahn und Post bieten sie schon lange an.
Unser System ist erprobt und war schon bei mehreren Veranstaltungen, für die Partytickets.de verkauft hat, im Einsatz. Außerdem wird ihre Verwendung immer mit dem Veranstalter des Events so vereinbart. Du musst also keine Bedenken haben und kommst mit ihnen genauso auf Deine Veranstaltung wie mit den Hard-Tickets auch.
Weitere Infos dazu findest Du beim Kauf solcher Tickets in Deiner Bestellbestätigung und der Lieferung der Barcodez-Tickets selbst.
Ich habe eine E-Mail mit meinen Barcodez-Tickets erhalten, kann die Tickets aber nicht finden!?
Die Barcodez-Tickets sind in einer PDF-Datei im E-Mail-Anhang. Ist kein Anhang dabei, wurde er möglicherweise herausgefiltert.
Das passiert zum Beispiel, wenn Dein Provider keine Dateianhänge zulässt oder der Anhang eine festgelegte Größe überschreitet.
Die Datei hat das Format *.pdf (Adobe Portable Document Format), ist also unbedenklich zu öffnen. Wenn viele Tickets bestellt wurden, kann sie recht groß werden.
Auf Anfrage an support at partytickets dot de senden wir Dir Deine Barcodez-Tickets erneut zu. Auf Wunsch auch an eine alternative Adresse oder an mehrere Empfänger.
Ich habe die Datei mit meinen Barcodez-Tickets erhalten, kann sie aber nicht öffnen!?
Wahrscheinlich ist keine Software zum Lesen des PDF-Dokumentes installiert oder sie ist nicht auf dem neuesten Stand.
Bitte nimm eine Installation bzw. ein Update vor. Den Link zum Adobe Reader findest Du in der Beschreibung zu den Barcodez-Tickets.
Ist die Datei trotzdem nicht zu öffnen, sende uns bitte eine Nachricht an support at partytickets dot de. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen sowie die Bestellnummer anzugeben und Dein Problem möglichst genau zu beschreiben.
Auf allen Barcodez-Tickets steht nur mein Name. Können meine Freunde trotzdem rein oder muss ich ihre Namen angeben?
Auf den Barcodez-Tickets steht nur der Name der Bestellerin bzw. des Bestellers. Trotzdem können Deine Freunde mit ihren Tickets auf die Veranstaltung, auch unabhängig von Dir.
Wichtig ist nur, dass Du die Karten richtig verteilst - ein Ticket an jeweils nur eine Person. Wenn Du das gleiche Barcodez-Ticket an verschiedene Personen weiter gibst, kann nur eine Person rein und die übrigen haben das Nachsehen. Die Tickets werden an der Kasse geprüft und entwertet.
Ich habe meine Barcodez-Tickets verloren, was soll ich tun?
Ein Vorteil dieser Tickets gegenüber den Hard-Tickets ist, dass Du sie Dir in einem solchen Fall einfach nur nochmal auszudrucken brauchst. Solltest Du auch die Druckdatei nicht mehr haben, kannst Du sie bei uns über support at partytickets dot de nochmal anfordern. Vergiss bitte nicht, dabei auch Deinen Namen sowie die Bestellnummer anzugeben.
Ich kann meine Barcodez-Tickets nicht ausdrucken. Was kann ich machen?
Frag Deine Familie, Freunde, Bekannten, Kollegen, Nachbarn oder andere hilfsbereite Mitmenschen aus Deiner Umgebung, ob sie sie nicht für Dich ausdrucken können. Auch manche Copyshops oder Internetcafés bieten diese Möglichkeit an.
Wenn all das nicht hilft, schreib bitte Deinen Namen und die Bestellnummer an support at partytickets dot de und wir sagen Dir, was zu tun ist.
Auf meinem Barcodez-Ticket fehlt der Strichcode. Kann ich es trotzdem verwenden?
Sollte die Barcode-Grafik einmal auf Deinem Ticket fehlen, bleibt es dennoch gültig.
Du kannst uns aber gerne eine E-Mail an support at partytickets dot de schreiben und wir schicken Dir eine reparierte Version zu.

Diese Seite drucken